Forårstilbud!!! Brug rabatkoden: PRINTEMPS26 for at få 20% rabat på dit første køb. Tilbuddet slutter: 25/04/26

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Generelt

Al forsendelse og levering inden for EU sker med DHL. 

Den består af behandlingstiden på lageret og leveringstiden for vores fragtserviceudbyder. Hvis du har brug for en vare inden en bestemt dato, bedes du kontrollere den forventede leveringstid inden køb.

Afhængigt af din adresse tager leveringen normalt 2-5 hverdage.

Ved hjælp af forsendelsessporing kan du følge dine varer præcist og dermed til enhver tid vide, hvor din pakke befinder sig (undtagen for speditionsvarer – her modtager du din leveringsdato efter telefonisk aftale med speditøren).

I ordrestatus kan du til enhver tid se ordrestatus.

Vi og vores fragtfirmaer bestræber os altid på at levere varerne til tiden. Bemærk dog venligst, at den angivne leveringstid kun er den forventede leveringstid. Der kan naturligvis opstå uforudsete problemer i særlige tilfælde. Du er i så fald velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi har tegnet transportforsikring for hver ordre, der forlader vores logistikcenter. Vi dækker omkostningerne – du skal ikke betale noget. 

Transportforsikringen dækker alle mulige skader og tab, indtil varen er modtaget. 

Under alle omstændigheder vil du modtage en upåklagelig, ubeskadiget pakke med det komplette indhold af ordren. Alt andet er vores bekymring. 

Hvis noget rent faktisk er beskadiget, modtager du hurtigt og nemt en erstatning.

Du kan selvfølgelig også få leveret dine varer til en pakkestation. 

Dette gælder kun for forsendelse af smådele, tilbehør eller tøj. 

Cykler og voluminøse varer er undtaget herfra. 

For at gøre dette skal du skrive en kundebemærkning på betalingssiden

Du skal også bruge dit postnummer (DHL-kundenummer) og postnummeret på din Packstation.

når du indtaster leveringsadressen under bestillingsprocessen.

Din ordre vil blive leveret til din hoveddør af en pakkeservice, eller til kantstenen af ​​en speditør.

Returetiketten er inkluderet i leveringen. 

I tilfælde af et garantikrav, bedes du kontakte vores kundeservice direkte - så vil vi sammen med dig finde en passende løsning.

Brug venligst altid vores online kontaktformular.

For at behandle din reklamation så hurtigt som muligt, har vi brug for en beskrivelse af manglen og billeder, der viser manglen og hele varen.

I tilfælde af nødvendig returnering modtager du naturligvis også den påkrævede returlabel.

Større produkter, såsom en cykel, vil blive afhentet af vores fragtserviceudbyder i tilfælde af et garantikrav. Afhentningen arrangeres af vores kundeservice og er naturligvis gratis for dig. Den nødvendige reparation eller udskiftning vil blive udført af os.

Efter forudgående konsultation kan du også vælge at bringe cyklen til en forhandler efter eget valg, så dækker vi omkostningerne.

Levering

I din forsendelsesbekræftelse finder du et sporingsnummer, som du til enhver tid kan bruge til at kontrollere den aktuelle status for din ordre online.

Du kan også spore din forsendelse her med dit ordrenummer: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Alternativt kan du til enhver tid se forsendelsessporing på din kundekonto i ordrehistorikområdet.

Hvis du ikke har oprettet en kundekonto hos os, kan du tilgå din ordre her og se status.

Bemærk, at aktivering af et såkaldt sporings-id eller sporingsnummer kan tage op til 24 timer. Det er derfor muligt, at vi sender dig en forsendelsesbekræftelse, og det medfølgende sporings-id vil først blive aktiveret senere.

Efter din ordre er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse fra os, som også indeholder linket til at spore din pakke.

Vi sender disse oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet, da du afgav din ordre.

Aktiveringen af ​​det såkaldte sporings-id eller sporingsnummer kan tage op til 24 timer.

Du kan også se forsendelsessporing til enhver tid på din kundekonto i ordrehistorikområdet.

Hvis du ikke har oprettet en kundekonto hos os, kan du ringe til din ordre her og se den aktuelle status.

Hvis sporingen ikke har ændret sig i mere end 3 dage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få afklaret dette. Brug venligst vores kontaktformular til dette.

Nej, det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen efter du har afgivet din bestilling.

Hvis din ordre ikke kan leveres af denne grund, vil den automatisk blive sendt tilbage til os, og der vil blive foretaget en tilbagebetaling med den betalingsmetode, du har valgt.

For at vi kan sende din ordre så hurtigt som muligt, kan vi dele den op i flere pakker. Efter dit køb modtager du som sædvanlig en ordrebekræftelse på e-mail.

Så snart pakkerne forlader lageret, modtager du en separat forsendelsesbekræftelsesmail for hver pakke, hver med et sporingsnummer/faktura. 

Du kan se din forsendelsessporing i kundekontoen i ordrehistorikområdet.

Så snart en forsendelsesudbyder sender os en pakke retur, er en direkte genforsendelse ikke mulig af tekniske årsager.

I dette tilfælde tilbagebetales fakturabeløbet altid automatisk via den betalingsmetode, der er brugt til betaling.

Ved en ordre med acontobetaling annulleres fakturaen automatisk. I begge tilfælde vil du modtage en bekræftelse på e-mail.

I dette tilfælde skal du blot afgive en ny ordre på de ønskede varer.

Vær sikker på, at det ikke er det, vi ønsker.

Inden du kontakter os, bedes du kontrollere, om du har modtaget en dellevering. I nogle tilfælde vil din ordre blive opdelt i to pakker. Det er bedst at tjekke følgesedlen, der er i pakken, for at se, om varen står på den. Hvis ikke, vil du helt sikkert modtage den manglende del i en separat pakke.

Hvis der mangler noget ved en levering, bedes du kontakte vores kundeservice direkte og fortælle os, om du gerne vil have varen sendt igen, eller om du foretrækker tilbagebetaling af købsbeløbet.

Hvis en vare leveret af os er beskadiget eller ikke er i orden på nogen måde, kan du naturligvis sende varen tilbage til os – med angivelse af årsagen til returneringen – sammen med retursedlen.

Så snart varen er ankommet og kontrolleret, vil krediteringen ske med den metode, du har angivet som betalingsmetode.

Du kan finde ud af, hvordan du arrangerer returnering her.

Vi beklager meget, vi forsøger altid at levere en fejlfri ordre til dig.

I dette tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice direkte.

Hvilken vare blev leveret i stedet for? Her har vi brug for oplysningerne så detaljerede som muligt. Den bedste måde er at sende os et billede af den forkerte vare direkte via kontaktformularen.

Forsendelse af en cykel eller store varer

For alle ordrer over $500 er fragten gratis!

For ordrer under 500 USD er forsendelsesomkostningerne 35 USD

Fragtomkostningerne for blandede varekurve (cykler + tøj, tilbehør, dele eller andre smådele) beregnes altid ud fra den bestilte cykel. 

Bestiller du en cykel eller en elcykel, dækker vi fragtomkostningerne for de smådele, du har bestilt, uanset beløbet. 

Ordreværdien for cykler og elcykler beregnes altid uafhængigt af de bestilte smådele.

Vores varer leveres kun som vist i butikken.

Vi foretager generelt ingen ændringer, men du er velkommen til at bestille det passende, ønskede tilbehør direkte. 

Alle cykler samles og justeres udelukkende på vores værksted af erfarne specialmontører.

Du kan finde mere information om vores monteringsproces her: vores monteringsprocesser

Efter modtagelse af leveringen skal du som regel kun rette styret op, montere forhjulet og skrue pedalerne på. 

Vi giver dig naturligvis de nødvendige værktøjer. 

Kontroller dog alle skruer og fastgørelser for stramme før din første tur og overhold betjenings- og sikkerhedsanvisningerne fra de respektive producenter.

×

Indkøbskurv