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FAQ

Häufige Fragen zum Großhandel mit Lebensmitteln und Getränken

Allgemein

Der gesamte Versand und die Lieferung innerhalb der EU erfolgen durch DHL. 

Sie setzt sich aus der Bearbeitungszeit im Lager und der Lieferzeit unseres Versanddienstleisters zusammen. Wenn Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, überprüfen Sie bitte vor dem Kauf die geschätzte Lieferzeit.

Abhängig von Ihrer Adresse dauert die Lieferung normalerweise 2-5 Werktage.

Mit Hilfe von Sendungsverfolgung  können Sie Ihre Ware genau verfolgen und wissen somit jederzeit, wo sich Ihr Paket befindet (außer bei Speditionsware – hier erhalten Sie Ihren Liefertermin nach telefonischer Absprache mit der Spedition).

Im Auftrag status können sie jederzeit den status der bestellung einsehen.

Wir und unsere Versanddienstleister sind stets bemüht, die Ware pünktlich zu liefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass die angegebene Lieferzeit nur die ist erwartet Lieferzeit. Natürlich können in Ausnahmefällen unvorhergesehene Probleme auftreten. Dann können Sie sich gerne an unseren wenden Kundenservice  

Für jede Bestellung, die unser Logistikzentrum verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Wir übernehmen die Kosten – Sie müssen nichts bezahlen. 

Die Transportversicherung deckt alle möglichen Beschädigungen und Verluste bis zur Annahme der Ware. 

Sie erhalten in jedem Fall ein einwandfreies, unbeschädigtes Paket mit dem kompletten Inhalt der Bestellung. Alles andere ist unsere Sorge. 

Sollte tatsächlich einmal etwas beschädigt sein, erhalten Sie schnell und unkompliziert Ersatz.

Natürlich können Sie Ihre Ware auch an eine Packstation liefern lassen. 

Dies gilt nur für den Versand von Kleinteilen, Zubehör oder Kleidung. 

Ausgenommen hiervon sind Fahrräder und Sperrgut. 

Schreiben Sie dazu eine Kundennotiz auf der Checkout-Seite

Außerdem benötigen Sie Ihre Postnummer (DHL Kundennummer) und die Postleitzahl Ihrer Packstation.

bei Eingabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs.

Ihre Bestellung wird per Paketdienst bis vor die Haustür oder per Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert.

Das Retourenlabel liegt der Lieferung bei. 

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir suchen dann gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Bitte nutzen Sie immer unser Online-Kontaktformular.

Um Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir eine Beschreibung des Mangels und Bilder, die den Mangel und den gesamten Artikel zeigen.

Im Falle einer notwendigen Rücksendung erhalten Sie selbstverständlich auch das erforderliche Retourenlabel.

Größere Produkte, wie z. B. ein Fahrrad, werden im Garantiefall von unserem Versanddienstleister abgeholt. Die Abholung wird von unserem Kundenservice organisiert und ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Die notwendige Reparatur oder Ersatzlieferung wird von uns durchgeführt.

Nach vorheriger Absprache können Sie das Fahrrad auch zu einem Händler Ihrer Wahl bringen und wir übernehmen die Kosten.

Lieferung

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit online einsehen können.

Sie können Ihre Sendung auch hier mit Ihrer Bestellnummer verfolgen: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Alternativ können Sie die Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellhistorie einsehen.

Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns angelegt haben, können Sie hier auf Ihre Bestellung zugreifen und den Status einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung einer sogenannten Tracking-ID oder Tracking-Nummer bis zu 24 Stunden dauern kann. Es ist daher möglich, dass wir Ihnen eine Versandbestätigung zusenden und die darin enthaltene Tracking-ID erst später aktiviert wird.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns automatisch eine Versandbestätigung, die auch den Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Wir senden diese Informationen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Die Aktivierung der sogenannten Tracking-ID oder Tracking-Nummer kann bis zu 24 Stunden dauern.

Die Sendungsverfolgung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellhistorie einsehen.

Sollten Sie kein Kundenkonto bei uns angelegt haben, können Sie hier Ihre Bestellung abrufen und den aktuellen Status einsehen.

Sollte sich das Tracking länger als 3 Tage nicht geändert haben, können Sie sich gerne zur Klärung an unseren Kundenservice wenden. Bitte nutzen Sie unsere Kontaktformular dafür .

Nein, leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund nicht geliefert werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgesendet und eine Rückerstattung mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode vorgenommen.

Damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden können, teilen wir diese ggf. in mehrere Pakete auf. Nach Ihrem Einkauf erhalten Sie wie gewohnt eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald die Pakete das Lager verlassen, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail, jeweils mit Sendungsverfolgungsnummer/Rechnung. 

Ihre Sendungsverfolgung können Sie im Kundenkonto im Bereich Bestellhistorie einsehen . 

Sobald ein Versanddienstleister uns ein Paket zurücksendet, ist eine direkte Rücksendung aus technischen Gründen nicht möglich.

In diesem Fall wird der Rechnungsbetrag immer automatisch über die zur Zahlung verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bei einer Bestellung mit der Zahlungsart auf Rechnung wird die Rechnung automatisch storniert. In beiden Fällen erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Geben Sie in diesem Fall einfach eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht das ist, was wir wollen.

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie bitte, ob Sie eine Teillieferung erhalten haben. In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in zwei Pakete aufgeteilt. Prüfen Sie am besten auf dem Lieferschein, der dem Paket beiliegt, ob der Artikel dort aufgeführt ist. Wenn nicht, erhalten Sie das fehlende Teil sicherlich in einem separaten Paket.

Sollte bei einer Lieferung etwas fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, ob Sie eine erneute Zusendung des Artikels wünschen oder ob Sie eine Rückerstattung des Kaufbetrags wünschen.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, können Sie den Artikel selbstverständlich – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein kostenfrei an uns zurücksenden.

Sobald der Artikel eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Gutschrift auf die von Ihnen als Zahlungsart angegebene Methode.

Wie Sie eine Rücksendung veranlassen können, erfahren Sie hier.

Es tut uns sehr leid, wir versuchen immer eine einwandfreie Bestellung an Sie zu liefern.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unseren Kundenservice.

Welcher Artikel wurde stattdessen geliefert? Hier benötigen wir möglichst detaillierte Angaben. Am besten senden Sie uns direkt über das Kontaktformular ein Bild des falschen Artikels.

Fahrrad- oder Sperrgutversand

Für alle Bestellungen über 500 $ ist der Versand kostenlos!

Bei Bestellungen unter 500 $ betragen die Versandkosten 35 $

Die Versandkosten für gemischte Warenkörbe (Fahrräder + Bekleidung, Zubehör, Teile oder sonstige Kleinteile) berechnen sich immer nach dem bestellten Fahrrad. 

Wenn Sie ein Fahrrad oder ein E-Bike bestellen, übernehmen wir unabhängig von der Menge die Versandkosten für die von Ihnen bestellten Kleinteile. 

Der Bestellwert für Fahrräder und E-Bikes wird immer unabhängig von den bestellten Kleinteilen berechnet.

Unsere Artikel werden nur so geliefert, wie sie im Shop angezeigt werden.

Umbauten nehmen wir grundsätzlich nicht vor, gerne können Sie aber das passende, gewünschte Zubehör direkt mitbestellen. 

Alle Fahrräder werden ausschließlich in unserer Werkstatt von erfahrenen Fachmonteuren montiert und eingestellt.

Hier erfahren Sie mehr über unseren Montageprozess: unsere Montageprozesse 

Nach Erhalt der Lieferung müssen Sie in der Regel nur noch den Lenker gerade stellen, das Vorderrad montieren und die Pedale anschrauben. 

Das nötige Werkzeug stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. 

Bitte prüfen Sie dennoch vor der ersten Fahrt alle Schrauben und Befestigungen auf festen Sitz und beachten Sie die Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise der jeweiligen Hersteller.

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