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QFP

Questions fréquemment posées

Généralités

Toutes les expéditions et livraisons avec l'UE sont effectuées par DHL. 

Il se compose du temps de traitement dans l'entrepôt et du délai de livraison de notre prestataire de services d'expédition. Si vous avez besoin d'un article à une date précise, veuillez vérifier le délai de livraison estimé avant d'acheter.

Selon votre adresse, la livraison prend normalement 2 à 5 jours ouvrables.

Grâce au suivi des expéditions , vous pouvez suivre vos marchandises avec précision et ainsi savoir où se trouve votre colis à tout moment (sauf pour les marchandises expédiées par fret – dans ce cas, vous recevrez votre date de livraison après accord téléphonique avec le transitaire).

Dans la section « Statut de la commande » , vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande.

Nous et nos transporteurs mettons tout en œuvre pour livrer vos marchandises dans les délais. Veuillez noter toutefois que le délai de livraison indiqué est un délai estimatif . Des problèmes imprévus peuvent survenir dans des cas exceptionnels. N'hésitez alors pas à contacter notre service client.

Nous avons souscrit une assurance transport pour chaque commande quittant notre centre logistique. Nous couvrons les frais - vous n'avez rien à payer. 

L'assurance transport couvre tous les dommages et pertes éventuels jusqu'à l'acceptation de la marchandise. 

Dans tous les cas, vous recevrez un colis impeccable et non endommagé avec le contenu complet de la commande. Tout le reste nous concerne. 

Si quelque chose est réellement endommagé, vous recevrez un remplacement rapidement et facilement.

Bien sûr, vous pouvez également faire livrer vos marchandises à une station d'emballage. 

Ceci s'applique uniquement à l'envoi de petites pièces, d'accessoires ou de vêtements. 

Les vélos et les objets encombrants en sont exclus. 

Pour ce faire, rédigez une note client sur la page de paiement

Vous avez également besoin de votre numéro de poste (numéro de client DHL) et du code postal de votre Packstation.

lors de la saisie de l'adresse de livraison lors du processus de commande.

Votre commande sera livrée devant votre porte par un service de colis, ou en bordure de rue par un transporteur.

L'étiquette de retour est incluse dans la livraison. 

En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter directement notre service clientèle - nous chercherons alors avec vous une solution appropriée.

Veuillez toujours utiliser notre formulaire de contact en ligne.

Afin de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, nous avons besoin d'une description du défaut et de photos montrant le défaut et l'ensemble de l'article.

En cas de retour nécessaire, vous recevrez bien sûr également l'étiquette de retour requise.

Les produits plus volumineux, comme un vélo, seront récupérés par notre prestataire de services d'expédition en cas de réclamation au titre de la garantie. Le ramassage est organisé par notre service client et est bien sûr gratuit pour vous. La réparation ou le remplacement nécessaire sera effectué par nos soins.

Après consultation préalable, vous pouvez également choisir d'apporter le vélo chez un revendeur de votre choix et nous prendrons en charge les frais.

Livraison

Dans votre confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier à tout moment l'état actuel de votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre envoi ici avec votre numéro de commande : https://Jaxban.com/shipment-tracking

Alternativement, vous pouvez consulter à tout moment le suivi des envois dans votre compte client dans la zone historique des commandes.

Si vous n'avez pas créé de compte client chez nous, vous pouvez accéder à votre commande ici et voir le statut.

Veuillez noter que l'activation d'un soi-disant ID de suivi ou numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Il est donc possible que nous vous envoyions une confirmation d'expédition et que l'ID de suivi inclus ne soit activé que plus tard.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition de notre part, qui contient également le lien pour suivre votre colis.

Nous enverrons ces informations à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

L'activation de ce que l'on appelle l'ID de suivi ou le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous pouvez également consulter à tout moment le suivi des envois dans votre compte client dans l'espace historique des commandes.

Si vous n'avez pas créé de compte client chez nous, vous pouvez appeler votre commande ici et voir l'état actuel.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 3 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des précisions. Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cet effet.

Non, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande.

Si votre commande ne peut pas être livrée pour cette raison, elle nous sera automatiquement renvoyée et un remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aurez choisi.

Afin que nous puissions expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous pouvons la scinder en plusieurs colis. Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail comme d'habitude.

Dès que les colis quittent l'entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition séparé pour chaque colis, chacun avec un numéro de suivi/facture. 

Vous pouvez consulter le suivi de votre envoi dans votre compte client, dans la section historique des commandes.

Dès qu'un prestataire de services d'expédition nous renvoie un colis, une réexpédition directe n'est pas possible pour des raisons techniques.

Dans ce cas, le montant de la facture est toujours automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé pour le paiement.

Dans le cas d'une commande avec le mode de paiement sur facture, la facture est automatiquement annulée. Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Dans ce cas, veuillez simplement passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Soyez assuré que ce n'est pas ce que nous voulons.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier si vous avez reçu une livraison partielle. Dans certains cas, votre commande sera divisée en deux colis. Il est préférable de vérifier le bon de livraison qui se trouve dans le colis pour voir si l'article y est répertorié. Sinon, vous recevrez sûrement la pièce manquante dans un colis séparé.

S'il manque quelque chose à une livraison, veuillez contacter directement notre service client et nous indiquer si vous souhaitez que l'article soit renvoyé ou si vous préférez un remboursement du montant de l'achat.

Si un article que nous avons livré est endommagé ou non conforme de quelque manière que ce soit, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer gratuitement - en indiquant la raison du retour - avec le bon de retour.

Dès que l'article est arrivé et a été vérifié, le crédit sera effectué en utilisant la méthode que vous avez spécifiée comme méthode de paiement.

Vous pouvez découvrir comment organiser un retour ici .

Nous sommes vraiment désolés, nous essayons toujours de vous livrer une commande sans faille.

Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service client.

Quel article a été livré à la place ? Ici, nous avons besoin d'informations aussi détaillées que possible. La meilleure façon est de nous envoyer une photo du mauvais article directement via le formulaire de contact.

Expédier un vélo ou des marchandises volumineuses

Pour toute commande supérieure à 500$, la livraison est gratuite !

Alors que pour les commandes inférieures à 500 $, les frais de port sont de 35 $

Les frais de port pour les paniers mixtes (vélos + vêtements, accessoires, pièces ou autres petites pièces) sont toujours calculés en fonction du vélo commandé. 

Si vous commandez un vélo ou un vélo électrique, nous prenons en charge les frais d'expédition des petites pièces que vous avez commandées, quel qu'en soit le montant. 

La valeur de la commande pour les vélos et les vélos électriques est toujours calculée indépendamment des petites pièces commandées.

Nos articles sont uniquement livrés tels qu'ils sont présentés dans la boutique.

Nous n'apportons généralement aucune modification, mais vous pouvez commander directement les accessoires appropriés souhaités. 

Tous les vélos sont assemblés et réglés exclusivement dans notre atelier par des monteurs spécialisés expérimentés.

Vous trouverez plus d'informations sur notre processus d'assemblage ici : nos processus d'assemblage

Après réception de la livraison, il suffit généralement de redresser le guidon, d'installer la roue avant et de visser les pédales. 

Nous vous fournirons bien sûr les outils nécessaires. 

Néanmoins, veuillez vérifier le serrage de toutes les vis et fixations avant votre première sortie et respectez les instructions d'utilisation et les consignes de sécurité des fabricants respectifs.

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