Politique de retour de vélo gratuit pendant 30 jours

Nous sommes tellement convaincus que vous aimerez notre vaste gamme de vélos que nous vous permettrons de retourner le vélo gratuitement dans les 30 premiers jours si vous ne le faites pas ! C'est vrai, nous vous offrirons un remboursement complet pour le vélo, et nous le récupérerons également gratuitement chez vous ! 

Assurez-vous simplement de conserver la boîte et l'emballage d'origine afin de pouvoir le renvoyer, et assurez-vous de respecter les conditions ci-dessous. 

Conditions générales de retour de vélo

1. Le retour gratuit de votre vélo sous 30 jours est valable pour tous les vélos Jaxban. Ce délai de 30 jours court à compter de la date de livraison . Si vous souhaitez retourner votre vélo dans le cadre de cette garantie, vous devez nous en informer en nous contactant ici dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

2. Les vélos peuvent être déballés et assemblés uniquement à des fins de vérification de la taille et d'inspection. Les essais routiers, susceptibles d'endommager le vélo, sont interdits. Tout manquement à ces conditions, et notamment le retour de vélos qui ne sont pas en parfait état, entraînera des frais minimum de 50 € et pourra même entraîner la perte du droit au remboursement.

Attention :

• Si votre vélo était déjà endommagé lorsque vous l'avez reçu, veuillez signaler les dommages dès que possible. Veuillez prendre des photos des dommages et nous les envoyer par e-mail via notre formulaire de contact.
• Les vélos doivent être emballés en toute sécurité dans le même emballage d'origine utilisé pour vous livrer le vélo. Cela comprend l'emballage du cadre, des roues et des composants. Veuillez conserver l'emballage en cas de retour.

3. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus de la politique ou un assemblage incorrect - tels que des filetages de pédale endommagés, de la saleté sur les pneus, des rayures sur le cadre ou tout autre dommage, seront facturés aux tarifs de détail complets.

4. En cas de retour, Jaxban organisera gratuitement l'enlèvement du vélo à l'adresse que vous aurez indiquée. Votre présence sera requise le jour de l'enlèvement afin de remettre le vélo au transporteur.

 5. Si le vélo subit des dommages pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat de la part du client, Jaxban se réserve le droit de facturer au client le coût de remplacement de la pièce ou du composant endommagé.

6. Les remboursements seront disponibles une fois que l'un de nos mécaniciens aura soigneusement inspecté le vélo. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois que le vélo est reçu dans notre entrepôt. À défaut d'inspection, les clients seront contactés au sujet de la rupture de la politique et des frais.

7. Gardez à l'esprit que certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour finaliser la transaction après l'émission du remboursement.

8. L'expédition de retour dans le cadre de notre politique de 30 jours est gratuite. Le coût de livraison initial n'est pas remboursable. En cas d'échange, nous vous renverrons le vélo gratuitement.

9. En dehors de la politique de 30 jours, nous n'accepterons pas les retours. Votre vélo est entièrement couvert par la garantie constructeur.

FAQ sur les conditions générales de retour de vélo

Et si je veux garder mon vélo ?

Super! Continuez simplement à rouler ! 

En dehors de la période de retour gratuit de 30 jours, votre vélo est toujours couvert par la garantie constructeur. 

Que se passe-t-il si je souhaite rendre mon vélo après la période de retour gratuit de 30 jours ?

En dehors de la période de retour gratuit de 30 jours, les vélos ne seront acceptés que dans les 30 jours suivant l'achat et uniquement s'ils sont neufs et inutilisés.

Veuillez nous contacter avant de retourner un vélo afin que nous puissions vous conseiller sur la solution la plus simple et la plus économique. Les frais de retour sont à la charge du client après le délai de rétractation de 30 jours.

Que se passe-t-il si j'ai reçu un vélo endommagé en transit ?

Si vous avez reçu un vélo qui a un problème, contactez-nous dans les 30 premiers jours pour une résolution. Tout d'abord, prenez des photos ou une vidéo (moins de 20 Mo) du problème et envoyez-les par e-mail avec une explication via notre formulaire de contact. 

Si vous décidez d'effectuer vous-même la réparation, un manque de connaissances professionnelles peut entraîner des accidents graves, voire mortels, pour vous et pour le produit. Jaxban décline toute responsabilité en cas de dommages ou de blessures résultant de ces tentatives. Ceci s'applique particulièrement aux dommages causés par des réparations incorrectes, telles que décrites dans le manuel d'utilisation Jaxban. En cas de doute, nous vous recommandons de trouver une solution convenue qui garantisse le meilleur résultat possible, en toute sécurité, pour vous et pour Jaxban.

Et mes accessoires ?

Notre politique de retour normale s'applique aux accessoires non utilisés.

Comment le vélo est-il récupéré à mon adresse ?

Jaxban organisera gratuitement l'enlèvement de votre vélo emballé. Nous conviendrons avec vous d'une date d'enlèvement à l'adresse indiquée. Veuillez vous assurer d'être présent(e) à la date convenue afin de remettre le vélo au transporteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de votre vélo laissé à l'extérieur. 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront disponibles une fois qu'un de nos mécaniciens l'aura soigneusement inspecté. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois le vélo reçu. À défaut d'inspection, les clients seront contactés au sujet de la rupture de la politique et des frais. 

Gardez à l'esprit que certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour finaliser la transaction après l'émission du remboursement. 

L'expédition de retour dans le cadre de notre politique de 30 jours est gratuite.