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FAQ

Domande frequenti

General

Tutte le spedizioni e le consegne all'interno dell'UE vengono effettuate tramite DHL. 

Consiste nel tempo di elaborazione in magazzino e nei tempi di consegna del nostro fornitore di servizi di spedizione. Se hai bisogno di un articolo entro una data specifica, controlla i tempi di consegna stimati prima dell'acquisto.

A seconda dell'indirizzo, la consegna richiede normalmente 2-5 giorni lavorativi.

Grazie al servizio di tracciamento delle spedizioni , puoi seguire con precisione la tua merce e sapere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco (ad eccezione delle spedizioni tramite corriere, in questo caso la data di consegna ti verrà comunicata telefonicamente dopo aver concordato la consegna con lo spedizioniere).

Nella sezione "Stato dell'ordine" è possibile visualizzare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento.

Noi e i nostri corrieri ci impegniamo sempre a consegnare la merce nei tempi previsti. Si prega di notare, tuttavia, che il tempo di consegna indicato è solo un tempo di consegna stimato . Naturalmente, in casi eccezionali possono verificarsi problemi imprevisti. In tal caso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Abbiamo stipulato un'assicurazione di trasporto per ogni ordine che lascia il nostro centro logistico. Copriamo i costi – non devi pagare nulla. 

L'assicurazione di trasporto copre tutti i possibili danni e perdite fino all'accettazione della merce. 

In ogni caso riceverai un pacco impeccabile, integro e completo del contenuto dell'ordine. Tutto il resto è una nostra preoccupazione. 

Se qualcosa è effettivamente danneggiato, riceverai una sostituzione in modo rapido e semplice.

Ovviamente puoi anche far consegnare la tua merce a una stazione di imballaggio. 

Questo vale solo per la spedizione di piccole parti, accessori o abbigliamento. 

Sono escluse biciclette e merci ingombranti. 

Per fare ciò, scrivi una nota cliente nella pagina di pagamento

Hai anche bisogno del tuo numero postale (numero cliente DHL) e il codice postale della tua Packstation.

quando si inserisce l'indirizzo di spedizione durante il processo di ordinazione.

Il tuo ordine verrà consegnato alla tua porta di casa da un servizio pacchi o al marciapiede da uno spedizioniere.

L'etichetta di reso è inclusa nella consegna. 

In caso di richiesta di garanzia, contatta direttamente il nostro servizio clienti: cercheremo quindi una soluzione adatta con te.

Si prega di utilizzare sempre il nostro modulo di contatto online.

Per elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile, abbiamo bisogno di una descrizione del difetto e di immagini che mostrino il difetto e l'intero articolo.

In caso di un reso necessario, riceverai ovviamente anche l'etichetta di reso richiesta.

I prodotti più grandi, come una bicicletta, verranno ritirati dal nostro fornitore di servizi di spedizione in caso di richiesta di garanzia. Il ritiro è organizzato dal nostro servizio clienti ed è ovviamente gratuito per te. La riparazione o la sostituzione necessaria sarà effettuata da noi.

Dopo aver consultato preventivamente, puoi anche scegliere di portare la bici a un rivenditore di tua scelta e copriremo i costi.

Spedizione

Nella tua conferma di spedizione troverai un numero di tracciamento che potrai utilizzare per verificare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo ordine online.

Puoi anche tracciare la tua spedizione qui utilizzando il numero d'ordine: https://Jaxban.com/shipment-tracking

In alternativa, puoi visualizzare il monitoraggio della spedizione in qualsiasi momento nel tuo account cliente nell'area della cronologia degli ordini.

Se non hai creato un account cliente con noi, puoi accedere al tuo ordine qui e vedere lo stato.

Tieni presente che l'attivazione di un cosiddetto ID di tracciamento o numero di tracciamento può richiedere fino a 24 ore. È quindi possibile che ti invieremo una conferma di spedizione e il tracking ID incluso verrà attivato solo in un secondo momento.

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione da parte nostra, che contiene anche il link per tracciare il tuo pacco.

Invieremo queste informazioni all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine.

L'attivazione del cosiddetto tracking ID o tracking number può richiedere fino a 24 ore.

Puoi anche visualizzare il monitoraggio della spedizione in qualsiasi momento nel tuo account cliente nell'area della cronologia degli ordini.

Se non hai creato un account cliente con noi, puoi richiamare il tuo ordine qui e vedere lo stato attuale.

Se lo stato della spedizione non è cambiato per più di 3 giorni, puoi contattare il nostro servizio clienti per chiarimenti. Per farlo , utilizza il nostro modulo di contatto .

No, purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine.

Se il tuo ordine non può essere consegnato per questo motivo, ci verrà automaticamente rispedito e verrà effettuato un rimborso utilizzando il metodo di pagamento che hai scelto.

Per poter spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, potremmo dividerlo in più pacchi. Dopo l'acquisto riceverai una conferma d'ordine via e-mail come di consueto.

Non appena i pacchi lasceranno il magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione separata per ogni pacco, ognuno con un numero di tracciamento/fattura. 

È possibile visualizzare il codice di tracciamento della spedizione nell'area "Cronologia ordini" del proprio account cliente.

Non appena un fornitore di servizi di spedizione ci rispedisce un pacco, una rispedizione diretta non è possibile per motivi tecnici.

In questo caso, l'importo della fattura viene sempre rimborsato automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per il pagamento.

In caso di ordine con modalità di pagamento in acconto, la fattura viene automaticamente annullata. In entrambi i casi riceverai una conferma via e-mail.

In questo caso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati.

Ti assicuriamo che questo non è ciò che vogliamo.

Prima di contattarci, controlla se hai ricevuto una consegna parziale. In alcuni casi il tuo ordine verrà suddiviso in due pacchetti. È meglio controllare la bolla di consegna che è nel pacco per vedere se l'articolo è elencato su di esso. In caso contrario, riceverai sicuramente la parte mancante in un pacchetto separato.

Se manca qualcosa in una consegna, contatta direttamente il nostro servizio clienti e facci sapere se desideri che l'articolo venga inviato di nuovo o se preferisci il rimborso dell'importo dell'acquisto.

Se un articolo da noi consegnato è danneggiato o non è in alcun modo in ordine, puoi ovviamente rispedircelo gratuitamente – indicando il motivo del reso – con la ricevuta di ritorno.

Non appena l'articolo sarà arrivato e controllato, l'accredito verrà effettuato utilizzando la modalità da te indicata come modalità di pagamento.

Puoi scoprire come organizzare un reso qui.

Siamo molto dispiaciuti, cerchiamo sempre di consegnarti un ordine impeccabile.

In questo caso, contatta direttamente il nostro servizio clienti.

Quale articolo è stato invece consegnato? Qui abbiamo bisogno di informazioni il più dettagliate possibile. Il modo migliore è inviarci una foto dell'articolo sbagliato direttamente tramite il modulo di contatto.

Spedire una bicicletta o merci ingombranti

Per tutti gli ordini superiori a $ 500, la spedizione è gratuita!

Mentre per ordini inferiori a $ 500, il costo di spedizione è di $ 35

Le spese di spedizione per i cestini per merce mista (biciclette + abbigliamento, accessori, ricambi o altre minuterie) sono sempre calcolate in base alla bicicletta ordinata. 

Se ordini una bicicletta o una e-bike, copriremo le spese di spedizione per i piccoli componenti che hai ordinato, indipendentemente dall'importo. 

Il valore dell'ordine per biciclette ed e-bike viene sempre calcolato indipendentemente dalle minuterie ordinate.

I nostri articoli vengono consegnati solo come visualizzati nel negozio.

In genere non apportiamo alcuna modifica, ma siete invitati a ordinare direttamente gli accessori desiderati appropriati. 

Tutte le biciclette vengono assemblate e regolate esclusivamente nella nostra officina da montatori esperti e specializzati.

Qui puoi trovare maggiori informazioni sul nostro processo di assemblaggio: i nostri processi di assemblaggio

Dopo aver ricevuto la consegna, di solito devi solo raddrizzare il manubrio, installare la ruota anteriore e avvitare i pedali. 

Ovviamente ti forniremo gli strumenti necessari. 

Tuttavia, si prega di verificare il serraggio di tutte le viti e degli accessori prima della prima corsa e di osservare le istruzioni per l'uso e le istruzioni di sicurezza dei rispettivi produttori.

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