Pavasario akcija!!! Naudokite reklamos kodą: PRINTEMPS26 ir gaukite 20 % nuolaidą pirmam pirkiniui. Pasiūlymas galioja iki: 26-04-25

DUK

Dažnai užduodami klausimai

bendras

Visą siuntimą ir pristatymą ES vykdo DHL. 

Jį sudaro apdorojimo laikas sandėlyje ir mūsų siuntimo paslaugų teikėjo pristatymo laikas. Jei jums reikia prekės iki konkrečios datos, prieš pirkdami patikrinkite numatomą pristatymo laiką.

Priklausomai nuo jūsų adreso, pristatymas paprastai trunka 2–5 darbo dienas.

Siuntos sekimo pagalba galite tiksliai sekti savo prekes ir bet kuriuo metu žinoti, kur yra jūsų siunta (išskyrus krovinių gabenimo prekes – čia pristatymo datą gausite telefonu susitarę su ekspeditoriumi).

Užsakymo būsenoje galite bet kada matyti užsakymo būseną.

Mes ir mūsų siuntimo paslaugų teikėjai visada stengiamės pristatyti prekes laiku. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad nurodytas pristatymo laikas yra tik numatomas pristatymo laikas. Žinoma, išimtiniais atvejais gali kilti nenumatytų problemų. Tokiu atveju galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Kiekvienam užsakymui, išvykstančiam iš mūsų logistikos centro, apdraustas transporto draudimu. Mes padengsime išlaidas – jums nieko mokėti nereikės. 

Transporto draudimas padengia visus galimus nuostolius ir žalą iki prekių priėmimo. 

Bet kokiu atveju gausite nepriekaištingą, nepažeistą siuntinį su visu užsakymo turiniu. Visa kita – mūsų rūpestis. 

Jei kažkas iš tikrųjų suges, greitai ir lengvai gausite pakaitalą.

Žinoma, prekes taip pat galite pristatyti į pakavimo punktą. 

Tai taikoma tik smulkių dalių, priedų ar drabužių siuntimui. 

Dviračiams ir didelių gabaritų prekėms tai netaikoma. 

Norėdami tai padaryti, parašykite kliento pastabą atsiskaitymo puslapyje

Taip pat reikės jūsų pašto numerio (DHL kliento numerio) ir jūsų siuntų stoties pašto kodo.

įvedant pristatymo adresą užsakymo proceso metu.

Jūsų užsakymą iki jūsų durų pristatys siuntų tarnyba arba iki šaligatvio – ekspeditorius.

Grąžinimo etiketė yra pridėta prie siuntos. 

Garantijos atveju susisiekite tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba – kartu su jumis rasime tinkamą sprendimą.

Visada naudokite mūsų internetinę kontaktinę formą.

Kad galėtume kuo greičiau išnagrinėti jūsų pretenziją, mums reikia defekto aprašymo ir nuotraukų, kuriose matyti tiek defektas, tiek visa prekė.

Grąžinimo atveju, žinoma, gausite ir reikiamą grąžinimo etiketę.

Didesnius gaminius, pavyzdžiui, dviratį, garantinio aptarnavimo atveju paims mūsų siuntimo paslaugų teikėjas. Paėmimą organizuoja mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, ir tai, žinoma, jums nemokama. Reikalingą remontą arba pakeitimą atliksime mes.

Po išankstinės konsultacijos taip pat galite pasirinkti pristatyti dviratį į pasirinktą prekybos atstovą, o mes padengsime išlaidas.

Medinių namų pristatymas

Siuntos patvirtinime rasite sekimo numerį, kurį galite naudoti norėdami bet kuriuo metu patikrinti dabartinę užsakymo būseną internetu.

Taip pat galite sekti savo siuntą čia, naudodami užsakymo numerį: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Arba galite bet kada peržiūrėti siuntos sekimą savo kliento paskyroje, užsakymų istorijos srityje.

Jei dar nesukūrėte kliento paskyros pas mus, galite pasiekti savo užsakymą čia ir peržiūrėti jo būseną.

Atkreipkite dėmesį, kad vadinamojo sekimo ID arba sekimo numerio aktyvavimas gali užtrukti iki 24 valandų. Todėl gali būti, kad atsiųsime jums siuntimo patvirtinimą, o pridėtas sekimo ID bus aktyvuotas tik vėliau.

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, automatiškai gausite iš mūsų siuntimo patvirtinimą, kuriame taip pat bus nuoroda, skirta siuntos sekimui.

Šią informaciją išsiųsime el. pašto adresu, kurį nurodėte pateikdami užsakymą.

Vadinamojo sekimo ID arba sekimo numerio aktyvavimas gali užtrukti iki 24 valandų.

Siuntos sekimą taip pat galite bet kada peržiūrėti savo kliento paskyros užsakymų istorijos skiltyje.

Jei dar nesukūrėte kliento paskyros pas mus, galite peržiūrėti savo užsakymą čia ir pamatyti dabartinę jo būseną.

Jei siuntos sekimas nepasikeitė ilgiau nei 3 dienas, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir gauti patikslinimą. Tam naudokite mūsų kontaktinę formą .

Ne, deja, pristatymo adreso pakeisti po užsakymo pateikimo negalima.

Jei dėl šios priežasties jūsų užsakymo pristatyti nepavyks, jis bus automatiškai išsiųstas mums atgal, o pinigai bus grąžinti naudojant jūsų pasirinktą mokėjimo būdą.

Kad galėtume kuo greičiau išsiųsti jūsų užsakymą, galime jį padalinti į kelias siuntas. Po pirkimo, kaip įprasta, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą.

Kai tik siuntos išvyks iš sandėlio, kiekvienai siuntai gausite atskirą siuntimo patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu / sąskaita faktūra. 

Siuntos sekimą galite peržiūrėti kliento paskyroje, užsakymų istorijos srityje.

Kai tik siuntimo paslaugų teikėjas grąžina mums siuntinį, dėl techninių priežasčių tiesioginis pakartotinis siuntimas neįmanomas.

Tokiu atveju sąskaitos faktūros suma visada automatiškai grąžinama naudojant mokėjimo būdą, naudotą mokėjimui atlikti.

Jei užsakymas apmokėtas naudojant sąskaitą faktūrą, sąskaita faktūra automatiškai anuliuojama. Abiem atvejais patvirtinimą gausite el. paštu.

Tokiu atveju tiesiog pateikite naują užsakymą norimoms prekėms.

Būkite tikri, kad to mes nenorime.

Prieš susisiekdami su mumis, patikrinkite, ar negavote dalinio pristatymo. Kai kuriais atvejais jūsų užsakymas bus padalintas į dvi siuntas. Geriausia patikrinti siuntinyje esantį važtaraštį, ar prekė jame nurodyta. Jei ne, trūkstamą dalį tikrai gausite atskiroje siuntoje.

Jei pristatyme kažko trūksta, susisiekite tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir praneškite mums, ar norite, kad prekė būtų išsiųsta dar kartą, ar pageidaujate grąžinti sumokėtą sumą.

Jei mūsų pristatyta prekė yra pažeista arba kitaip netinkama, žinoma, galite ją nemokamai grąžinti mums, nurodydami grąžinimo priežastį ir kartu su grąžinimo kvitu.

Kai tik prekė bus pristatyta ir patikrinta, kreditas bus pervestas naudojant jūsų nurodytą mokėjimo būdą.

Kaip susitarti dėl grąžinimo, galite sužinoti čia.

Labai atsiprašome, visada stengiamės pristatyti Jums nepriekaištingą užsakymą.

Tokiu atveju susisiekite tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Kuri prekė buvo pristatyta vietoj jos? Čia mums reikia kuo išsamesnės informacijos. Geriausias būdas yra atsiųsti mums netinkamos prekės nuotrauką tiesiogiai per kontaktinę formą.

Dviračio ar didelių gabaritų prekių siuntimas

Visiems užsakymams, viršijantiems 500 USD, pristatymas nemokamas!

Nors užsakymams iki 500 USD, siuntimo kaina yra 35 USD

Mišrių prekių krepšelių (dviračiai + drabužiai, aksesuarai, dalys ar kitos smulkios detalės) siuntimo išlaidos visada apskaičiuojamos pagal užsakytą dviratį. 

Jei užsakote dviratį arba elektrinį dviratį, mes padengsime jūsų užsakytų smulkių dalių siuntimo išlaidas, nepriklausomai nuo sumos. 

Dviračių ir elektrinių dviračių užsakymo vertė visada apskaičiuojama nepriklausomai nuo užsakytų smulkių dalių.

Mūsų prekės pristatomos tik tokios, kokios yra pateiktos parduotuvėje.

Paprastai neatliekame jokių modifikacijų, tačiau galite užsisakyti atitinkamus, pageidaujamus priedus tiesiogiai. 

Visus dviračius surenka ir sureguliuoja tik mūsų dirbtuvėse patyrę specialistai.

Daugiau apie mūsų surinkimo procesą galite sužinoti čia: mūsų surinkimo procesai

Gavus siuntą, paprastai tereikia ištiesinti vairą, sumontuoti priekinį ratą ir prisukti pedalus. 

Žinoma, suteiksime Jums reikalingas priemones. 

Nepaisant to, prieš pirmą kartą važiuodami patikrinkite visų varžtų ir tvirtinimo detalių tvirtumą ir laikykitės atitinkamų gamintojų naudojimo instrukcijų bei saugos nurodymų.

×

Krepšelis