Lenteaanbieding!!! Gebruik kortingscode PRINTEMPS26 voor 20% korting op je eerste aankoop. Aanbieding geldig tot: 25-04-26

FAQ

Veelgestelde Vragen / FAQ

Algemeen

Alle verzendingen en leveringen binnen de EU worden uitgevoerd door DHL. 

Het bestaat uit de verwerkingstijd in het magazijn en de levertijd van onze verzendserviceprovider. Als je een artikel op een specifieke datum nodig hebt, controleer dan de geschatte levertijd voordat je het koopt.

Afhankelijk van uw adres duurt de levering normaal gesproken 2-5 werkdagen.

Met behulp van verzendingsvolging kunt u uw goederen exact volgen en zo op elk moment weten waar uw pakket zich bevindt (met uitzondering van goederen die via een transportbedrijf worden verzonden – in dat geval ontvangt u de leverdatum na telefonisch overleg met de transporteur).

In de orderstatus kunt u op elk moment de status van uw bestelling bekijken.

Wij en onze transportpartners streven er altijd naar om de goederen op tijd te leveren. Houd er echter rekening mee dat de aangegeven levertijd slechts een verwachte levertijd is. Uiteraard kunnen er in uitzonderlijke gevallen onvoorziene problemen ontstaan. Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice.

Voor elke bestelling die ons logistiek centrum verlaat, hebben we een transportverzekering afgesloten. Wij vergoeden de kosten – u hoeft niets te betalen. 

De transportverzekering dekt alle mogelijke schade en verlies totdat de goederen zijn geaccepteerd. 

U ontvangt in ieder geval een onberispelijk en onbeschadigd pakket met de volledige inhoud van de bestelling. Al het andere is onze zorg. 

Mocht er daadwerkelijk iets beschadigd zijn, dan ontvang je snel en eenvoudig een vervangend exemplaar.

Uiteraard kunt u uw goederen ook laten afleveren bij een pakstation. 

Dit geldt alleen voor de verzending van kleine onderdelen, accessoires of kleding. 

Fietsen en volumineuze goederen zijn hiervan uitgezonderd. 

Schrijf hiervoor een klantbericht op de afrekenpagina

Verder heb je je postnummer (DHL klantnummer) en de postcode van je Packstation nodig.

bij het invullen van het verzendadres tijdens het bestelproces.

Je bestelling wordt door een pakketdienst bij je voordeur bezorgd, of op de stoep door een expediteur.

Het retourlabel is bij de levering inbegrepen. 

Neem bij een garantieclaim direct contact op met onze klantenservice – wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Gebruik dan altijd ons online contactformulier.

Om uw claim zo snel mogelijk te verwerken, hebben we een beschrijving van het defect en foto's van het defect en het hele artikel nodig.

Bij een noodzakelijke retourzending ontvang je uiteraard ook het benodigde retourlabel.

Grotere producten, zoals een fiets, worden bij een garantieclaim opgehaald door onze koeriersdienst. Het ophalen wordt georganiseerd door onze klantenservice en is uiteraard gratis voor u. De noodzakelijke reparatie of vervanging wordt door ons gedaan.

Na voorafgaand overleg kunt u er ook voor kiezen om de fiets naar een dealer van uw keuze te brengen en nemen wij de kosten voor onze rekening.

Verzending

In uw verzendbevestiging vindt u een trackingnummer waarmee u op elk moment online de actuele status van uw bestelling kunt controleren.

Je kunt je zending hier ook volgen met je bestelnummer: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Als alternatief kunt u het volgen van de zending op elk gewenst moment bekijken in uw klantaccount in het gebied van de bestelgeschiedenis.

Als u geen klantaccount bij ons heeft aangemaakt, kunt u hier uw bestelling openen en de status bekijken.

Houd er rekening mee dat het activeren van een zogenaamd tracking-ID of trackingnummer tot 24 uur kan duren. Het is daarom mogelijk dat wij u een verzendbevestiging sturen en de bijgevoegde tracking ID wordt pas later geactiveerd.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging van ons, waarin ook de link staat om je pakket te volgen.

We sturen deze informatie naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling.

Het activeren van de zogenaamde tracking-ID of trackingnummer kan tot 24 uur duren.

U kunt het volgen van de zending ook op elk moment bekijken in uw klantaccount in het gebied met de bestelgeschiedenis.

Als u geen klantaccount bij ons heeft aangemaakt, kunt u hier uw bestelling oproepen en de huidige status bekijken.

Als de trackinginformatie langer dan 3 dagen ongewijzigd is gebleven, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie. Gebruik hiervoor ons contactformulier .

Nee, het is helaas niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Als je bestelling om deze reden niet kan worden afgeleverd, wordt deze automatisch naar ons teruggestuurd en wordt je geld teruggestort via de betaalmethode die je hebt gekozen.

Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden, kunnen we deze opsplitsen in meerdere pakketten. Na uw aankoop ontvangt u zoals gebruikelijk een orderbevestiging per e-mail.

Zodra de pakketten het magazijn verlaten, ontvang je voor elk pakket een aparte verzendbevestiging per e-mail, elk met een trackingnummer/factuur. 

Je kunt de status van je bestelling volgen in je klantaccount, in het gedeelte 'Bestelgeschiedenis'.

Zodra een koeriersdienst ons een pakket terugstuurt, is een directe terugzending om technische redenen niet mogelijk.

In dit geval wordt het factuurbedrag altijd automatisch teruggestort via de voor de betaling gebruikte betaalmethode.

Bij een bestelling met de betaalmethode op rekening vervalt de factuur automatisch. In beide gevallen ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Plaats in dat geval gewoon een nieuwe bestelling voor de gewenste artikelen.

U kunt er zeker van zijn dat dit niet is wat we willen.

Controleer voordat u contact met ons opneemt of u een deellevering heeft ontvangen. In sommige gevallen wordt uw bestelling gesplitst in twee pakketten. U kunt het beste op de pakbon die in het pakket zit controleren of het artikel erop staat. Zo niet, dan ontvangt u het ontbrekende onderdeel zeker in een apart pakket.

Als er iets ontbreekt bij een levering, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice en laat ons weten of je het artikel opnieuw wilt verzenden of dat je liever het aankoopbedrag terugkrijgt.

Mocht een door ons geleverd artikel beschadigd of op enigerlei wijze niet in orde zijn, dan kunt u het artikel uiteraard kosteloos – onder vermelding van de reden van retour – naar ons terugsturen met de retourbon.

Zodra het artikel is aangekomen en is gecontroleerd, wordt het krediet verrekend met de methode die u als betalingsmethode hebt opgegeven.

Hoe u een retourzending regelt, leest u hier.

Het spijt ons zeer, we proberen u altijd een vlekkeloze bestelling af te leveren.

Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice.

Welk artikel is in plaats daarvan geleverd? Hier hebben we de informatie nodig zo gedetailleerd mogelijk. De beste manier is om ons direct een foto van het verkeerde artikel te sturen via het contactformulier.

Een fiets of omvangrijke goederen verzenden

Voor alle bestellingen boven de $500 is de verzending gratis!

Whille voor bestellingen onder $500, verzendkosten is $35

De verzendkosten voor gemengde goederenmanden (fietsen + kleding, accessoires, onderdelen of andere kleine onderdelen) worden altijd berekend op basis van de bestelde fiets. 

Als je een fiets of een e-bike bestelt, vergoeden wij de verzendkosten voor de kleine onderdelen die je hebt besteld, ongeacht het bedrag. 

De bestelwaarde voor fietsen en e-bikes wordt altijd onafhankelijk van de bestelde kleine onderdelen berekend.

Onze artikelen worden alleen geleverd zoals weergegeven in de winkel.

Wij doen over het algemeen geen aanpassingen, maar u kunt de juiste, gewenste accessoires direct bestellen. 

Alle fietsen worden uitsluitend in onze werkplaats gemonteerd en afgesteld door ervaren gespecialiseerde monteurs.

Meer informatie over ons assemblageproces vindt u hier: onze assemblageprocessen

Na ontvangst van de levering hoef je meestal alleen nog het stuur recht te zetten, het voorwiel te monteren en de pedalen vast te schroeven. 

Uiteraard voorzien we je van de nodige tools. 

Controleer desalniettemin vóór uw eerste rit alle schroeven en bevestigingen op vastzitten en neem de gebruiksaanwijzing en veiligheidsinstructies van de respectieve fabrikanten in acht.

×

Winkelwagen