Vårkampanje!!! Bruk kampanjekoden PRINTEMPS26 for å få 20 % rabatt på ditt første kjøp. Tilbudet avsluttes: 25.04.26

FAQ

Ofte Stilte Spørsmål

Informasjon

All frakt og levering innenfor EU gjøres med DHL. 

Den består av behandlingstiden på lageret og leveringstiden til vår fraktleverandør. Hvis du trenger en vare innen en bestemt dato, vennligst sjekk den estimerte leveringstiden før du kjøper.

Avhengig av adressen din tar levering vanligvis 2–5 virkedager.

Ved hjelp av sporing av forsendelser kan du følge varene dine nøyaktig og dermed vite hvor pakken din er til enhver tid (unntatt for spedisjonsvarer – her vil du motta leveringsdatoen din etter telefonisk avtale med speditøren).

I ordrestatusen kan du se statusen til ordren når som helst.

Vi og våre fraktleverandører streber alltid etter å levere varene i tide. Vær imidlertid oppmerksom på at den angitte leveringstiden kun er forventet leveringstid. Selvfølgelig kan uforutsette problemer oppstå i spesielle tilfeller. Du er da velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Vi har tegnet transportforsikring for hver bestilling som forlater logistikksenteret vårt. Vi dekker kostnadene – du trenger ikke å betale noe. 

Transportforsikringen dekker all mulig skade og tap inntil varene er akseptert. 

Uansett vil du motta en plettfri og uskadet pakke med alt innholdet i bestillingen. Alt annet er vår bekymring. 

Hvis noe faktisk er skadet, vil du motta en erstatning raskt og enkelt.

Selvfølgelig kan du også få varene dine levert til en pakkestasjon. 

Dette gjelder kun forsendelse av små deler, tilbehør eller klær. 

Sykler og store varer er unntatt fra dette. 

For å gjøre dette, skriv en kundemelding på kassesiden

Du trenger også postnummeret ditt (DHL-kundenummer) og postnummeret til pakkestasjonen din.

når du oppgir leveringsadressen under bestillingsprosessen.

Bestillingen din vil bli levert til inngangsdøren din med en pakketjeneste, eller til fortauskanten av en speditør.

Returetiketten er inkludert i leveransen. 

Ved garantikrav, vennligst kontakt vår kundeservice direkte – vi vil deretter finne en passende løsning sammen med deg.

Vennligst bruk alltid vårt kontaktskjema på nett.

For å kunne behandle reklamasjonen din så raskt som mulig, trenger vi en beskrivelse av mangelen og bilder som viser mangelen og hele varen.

Ved nødvendig retur vil du selvfølgelig også motta den nødvendige returetiketten.

Større produkter, som for eksempel en sykkel, vil bli hentet av vår fraktleverandør ved et garantikrav. Hentingen organiseres av vår kundeservice og er selvfølgelig kostnadsfri for deg. Nødvendig reparasjon eller utskifting vil bli utført av oss.

Etter forhåndssamtale kan du også velge å ta med sykkelen til en forhandler du selv velger, og vi dekker kostnadene.

Frakt

I leveringsbekreftelsen finner du et sporingsnummer som du kan bruke til å sjekke gjeldende status for bestillingen din på nett når som helst.

Du kan også spore forsendelsen din her med ordrenummeret ditt: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Alternativt kan du når som helst se sporing av forsendelser i kundekontoen din i ordrehistorikkområdet.

Hvis du ikke har opprettet en kundekonto hos oss, kan du se statusen på bestillingen din her.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer å aktivere en såkalt sporings-ID eller et sporingsnummer. Det er derfor mulig at vi sender deg en forsendelsesbekreftelse, og sporings-ID-en som er inkludert, aktiveres først senere.

Etter at bestillingen din er sendt, vil du automatisk motta en leveringsbekreftelse fra oss, som også inneholder lenken for å spore pakken din.

Vi sender denne informasjonen til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen.

Aktiveringen av den såkalte sporings-ID-en eller sporingsnummeret kan ta opptil 24 timer.

Du kan også se sporing av forsendelser når som helst i kundekontoen din i ordrehistorikkområdet.

Hvis du ikke har opprettet en kundekonto hos oss, kan du åpne bestillingen din her og se gjeldende status.

Hvis sporingen ikke har endret seg på mer enn 3 dager, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår for avklaring. Vennligst bruk kontaktskjemaet vårt for dette.

Nei, dessverre er det ikke mulig å endre leveringsadressen etter at du har lagt inn bestillingen.

Hvis bestillingen din ikke kan leveres av denne grunn, vil den automatisk bli sendt tilbake til oss, og du vil få en refusjon ved å bruke betalingsmåten du har valgt.

For at vi skal kunne sende bestillingen din så raskt som mulig, kan vi dele den opp i flere pakker. Etter kjøpet vil du motta en ordrebekreftelse på e-post som vanlig.

Så snart pakkene forlater lageret, vil du motta en separat e-post med bekreftelse på levering for hver pakke, hver med et sporingsnummer/faktura. 

Du kan se sporingen av forsendelsen din i kundekontoen i ordrehistorikkområdet.

Så snart en fraktleverandør sender oss en pakke tilbake, er det ikke mulig å sende den direkte på nytt av tekniske årsaker.

I dette tilfellet refunderes fakturabeløpet alltid automatisk via betalingsmåten som ble brukt til betaling.

Ved bestilling med betalingsmåten på konto, blir fakturaen automatisk kansellert. I begge tilfeller vil du motta en bekreftelse på e-post.

I dette tilfellet er det bare å legge inn en ny bestilling på de ønskede varene.

Vær trygg på at dette ikke er hva vi ønsker.

Før du kontakter oss, vennligst sjekk om du har mottatt en delvis levering. I noen tilfeller vil bestillingen din bli delt inn i to pakker. Det er best å sjekke leveringsseddelen som ligger i pakken for å se om varen er oppført på den. Hvis ikke, vil du garantert motta den manglende delen i en separat pakke.

Hvis noe mangler i en leveranse, vennligst kontakt vår kundeservice direkte og gi oss beskjed om du ønsker at varen skal sendes på nytt eller om du foretrekker refusjon av kjøpsbeløpet.

Hvis en vare levert av oss er skadet eller ikke i orden på noen måte, kan du selvfølgelig sende varen tilbake til oss kostnadsfritt – med oppgivelse av årsaken til returen – sammen med returseddelen.

Så snart varen har ankommet og blitt kontrollert, vil krediteringen bli gjort ved hjelp av metoden du har angitt som betalingsmåte.

Du kan finne ut hvordan du ordner en retur her.

Vi beklager på det sterkeste, men vi prøver alltid å levere en feilfri bestilling til deg.

I dette tilfellet, vennligst kontakt vår kundeservice direkte.

Hvilken vare ble levert i stedet? Her trenger vi informasjonen så detaljert som mulig. Den beste måten er å sende oss et bilde av feil vare direkte via kontaktskjemaet.

Frakt av sykkel eller store varer

For alle bestillinger over $500 er frakten gratis!

Mens for bestillinger under $500 er fraktkostnaden $35

Fraktkostnadene for kurver med blandede varer (sykler + klær, tilbehør, deler eller andre små deler) beregnes alltid basert på den bestilte sykkelen. 

Hvis du bestiller en sykkel eller elsykkel, dekker vi fraktkostnadene for smådelene du har bestilt, uavhengig av beløp. 

Ordreverdien for sykler og elsykler beregnes alltid uavhengig av de bestilte smådelene.

Varene våre leveres kun slik de er vist i butikken.

Vi foretar vanligvis ingen modifikasjoner, men du er velkommen til å bestille passende, ønsket tilbehør direkte. 

Alle sykler monteres og justeres utelukkende i vårt verksted av erfarne spesialistmontører.

Du kan finne ut mer om monteringsprosessen vår her: våre monteringsprosesser

Etter at du har mottatt leveransen, trenger du vanligvis bare å rette ut styret, montere forhjulet og skru på pedalene. 

Vi vil selvfølgelig gi deg de nødvendige verktøyene. 

Likevel bør du kontrollere at alle skruer og fester er godt festet før første tur, og følge bruksanvisningen og sikkerhetsinstruksjonene fra de respektive produsentene.

×

Handlekurv