Wiosenna promocja!!! Użyj kodu promocyjnego: PRINTEMPS26, aby otrzymać 20% zniżki na pierwsze zakupy. Oferta ważna do: 25.04.2026

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Ogólne

Wysyłką i dostawą na terenie UE zajmuje się firma DHL. 

Składa się on z czasu przetwarzania w magazynie oraz czasu dostawy przez naszego dostawcę. Jeśli potrzebujesz produktu w określonym terminie, sprawdź szacowany czas dostawy przed zakupem.

W zależności od adresu dostawa trwa zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.

Dzięki śledzeniu przesyłki możesz dokładnie śledzić swój towar i w każdej chwili wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja paczka (wyjątkiem są przesyłki spedycyjne – w tym przypadku datę doręczenia otrzymasz po telefonicznym uzgodnieniu ze spedytorem).

W statusie zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić jego status.

My i nasi dostawcy usług spedycyjnych zawsze dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć towar na czas. Prosimy jednak pamiętać, że podany czas dostawy to jedynie przewidywany czas dostawy. Oczywiście, w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić nieprzewidziane problemy. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wykupujemy ubezpieczenie transportowe dla każdego zamówienia opuszczającego nasze centrum logistyczne. Pokryjemy koszty – Ty nie musisz nic płacić. 

Ubezpieczenie transportowe pokrywa wszelkie możliwe szkody i straty do momentu odbioru towaru. 

W każdym przypadku otrzymasz nienaganną, nieuszkodzoną paczkę z kompletną zawartością zamówienia. Cała reszta jest naszą sprawą. 

Jeśli coś faktycznie ulegnie uszkodzeniu, szybko i bez problemu otrzymasz zamiennik.

Oczywiście możesz również zlecić dostarczenie towaru do stacji pakowania. 

Dotyczy to wyłącznie przesyłek małych części, akcesoriów i odzieży. 

Z tej kategorii wyłączone są rowery i towary wielkogabarytowe. 

Aby to zrobić, napisz notatkę dla klienta na stronie płatności

Potrzebny będzie Ci również numer nadawcy (numer klienta DHL) i kod pocztowy Twojej stacji pakowania.

podczas podawania adresu dostawy w trakcie składania zamówienia.

Twoje zamówienie zostanie dostarczone pod Twoje drzwi za pośrednictwem firmy kurierskiej lub na krawężnik przez spedytora.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki. 

W przypadku reklamacji prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta – wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.

Prosimy zawsze używać naszego formularza kontaktowego online.

Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację możliwie najszybciej, potrzebujemy opisu wady oraz zdjęć przedstawiających wadę i cały przedmiot.

W przypadku konieczności zwrotu otrzymają Państwo oczywiście również wymaganą etykietę zwrotną.

Większe produkty, takie jak rower, zostaną odebrane przez naszego dostawcę w przypadku reklamacji gwarancyjnej. Odbiór jest organizowany przez nasz dział obsługi klienta i jest dla Państwa oczywiście bezpłatny. Niezbędną naprawę lub wymianę wykonamy sami.

Po wcześniejszej konsultacji możesz również zdecydować się na oddanie roweru do wybranego przez siebie dealera, a my pokryjemy koszty.

Dostawa

W potwierdzeniu wysyłki znajdziesz numer przesyłki, dzięki któremu w każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia online.

Możesz również śledzić swoją przesyłkę tutaj, korzystając z numeru zamówienia: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Alternatywnie, w każdej chwili możesz sprawdzić śledzenie przesyłki na swoim koncie klienta, w obszarze historii zamówień.

Jeśli nie masz u nas konta klienta, możesz uzyskać dostęp do swojego zamówienia i sprawdzić jego status tutaj.

Należy pamiętać, że aktywacja tzw. identyfikatora lub numeru śledzenia może potrwać do 24 godzin. W związku z tym istnieje możliwość, że wyślemy Ci potwierdzenie wysyłki, a dołączony identyfikator śledzenia zostanie aktywowany dopiero później.

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki, które będzie zawierało również link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Informacje te zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Aktywacja tzw. identyfikatora śledzenia lub numeru śledzenia może potrwać do 24 godzin.

Możesz także w każdej chwili sprawdzić śledzenie przesyłki na swoim koncie klienta, w obszarze historii zamówień.

Jeśli nie masz u nas konta klienta, możesz tutaj otworzyć swoje zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.

Jeśli śledzenie nie uległo zmianie przez ponad 3 dni, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia. W tym celu prosimy skorzystać z naszego formularza kontaktowego.

Nie, niestety nie jest możliwa zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia.

Jeżeli z tego powodu nie będzie możliwe dostarczenie Twojego zamówienia, zostanie ono automatycznie odesłane do nas, a zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu wybranej przez Ciebie metody płatności.

Abyśmy mogli wysłać Twoje zamówienie jak najszybciej, możemy podzielić je na kilka paczek. Po zakupie otrzymasz, jak zwykle, potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Gdy tylko paczki opuszczą magazyn, otrzymasz osobną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki dla każdej paczki. Każda wiadomość będzie zawierała numer śledzenia i fakturę. 

Śledzenie przesyłki możesz sprawdzić na swoim koncie klienta, w obszarze historii zamówień.

W momencie, gdy firma kurierska odeśle nam paczkę, bezpośrednia ponowna wysyłka nie będzie możliwa ze względów technicznych.

W takim przypadku kwota faktury jest zawsze automatycznie zwracana tą samą metodą płatności, którą została użyta do zapłaty.

W przypadku zamówienia z płatnością na konto, faktura jest automatycznie anulowana. W obu przypadkach otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

W takim przypadku wystarczy złożyć nowe zamówienie na wybrane artykuły.

Zapewniamy, że nie tego chcemy.

Przed kontaktem z nami prosimy o sprawdzenie, czy otrzymali Państwo częściową dostawę. W niektórych przypadkach zamówienie zostanie podzielone na dwie paczki. Najlepiej sprawdzić list przewozowy dołączony do paczki, aby upewnić się, czy dany przedmiot jest na niej wymieniony. W przeciwnym razie brakująca część z pewnością zostanie dostarczona w osobnej paczce.

Jeśli w przesyłce brakuje jakiegoś elementu, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta i powiadom nas, czy chcesz, abyśmy wysłali Ci przedmiot ponownie, czy wolisz otrzymać zwrot kwoty zakupu.

Jeśli dostarczony przez nas przedmiot okaże się uszkodzony lub w jakikolwiek sposób niesprawny, możesz oczywiście odesłać go do nas bezpłatnie – podając przyczynę zwrotu – wraz z dowodem zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu, płatność zostanie zrealizowana za pomocą wybranej przez Ciebie metody płatności.

Tutaj możesz dowiedzieć się, jak dokonać zwrotu.

Przepraszamy, zawsze staramy się dostarczyć Państwu zamówienie w całości i bez zarzutu.

W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Który przedmiot został dostarczony zamiast tego? Potrzebujemy tutaj jak najbardziej szczegółowych informacji. Najlepiej przesłać nam zdjęcie niewłaściwego przedmiotu bezpośrednio za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Wysyłka roweru lub towarów wielkogabarytowych

Dla wszystkich zamówień powyżej 500 USD wysyłka jest darmowa!

Przy zamówieniach poniżej 500 USD koszt wysyłki wynosi 35 USD

Koszty wysyłki koszyków zawierających towary mieszane (rowery + odzież, akcesoria, części lub inne drobne elementy) są zawsze obliczane na podstawie zamówionego roweru. 

Jeśli zamówisz rower lub rower elektryczny, pokryjemy koszty wysyłki wszystkich małych części, które zamówiłeś, niezależnie od ich ilości. 

Wartość zamówienia rowerów i rowerów elektrycznych jest zawsze obliczana niezależnie od zamawianych małych części.

Dostarczamy wyłącznie produkty prezentowane w sklepie.

Zazwyczaj nie dokonujemy żadnych modyfikacji, jednak możesz zamówić bezpośrednio odpowiednie, wybrane przez Ciebie akcesoria. 

Wszystkie rowery są składane i regulowane wyłącznie w naszym warsztacie przez doświadczonych specjalistów.

Więcej informacji o naszym procesie montażu znajdziesz tutaj: nasze procesy montażu

Po otrzymaniu przesyłki zazwyczaj wystarczy wyprostować kierownicę, zamontować przednie koło i przykręcić pedały. 

Oczywiście, zapewnimy Ci niezbędne narzędzia. 

Mimo wszystko przed pierwszą jazdą należy sprawdzić, czy wszystkie śruby i mocowania są dobrze dokręcone, a także zastosować się do instrukcji obsługi i wskazówek bezpieczeństwa poszczególnych producentów.

×

Koszyk