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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Geral

Todos os envios e entregas para a UE são feitos pela DHL. 

Consiste no tempo de processamento no armazém e no tempo de entrega do nosso fornecedor de serviços de transporte. Se você precisar de um item em uma data específica, verifique o tempo estimado de entrega antes de comprar.

Dependendo do seu endereço, a entrega normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.

Com o auxílio do rastreamento de remessas , você pode acompanhar suas mercadorias com precisão e, assim, saber onde seu pacote está a qualquer momento (exceto para mercadorias enviadas por transportadora – nesse caso, você receberá a data de entrega após contato telefônico com a transportadora).

Na seção de status do pedido , você pode visualizar o status do pedido a qualquer momento.

Nós e nossos fornecedores de serviços de entrega sempre nos esforçamos para entregar as mercadorias dentro do prazo. Observe, no entanto, que o prazo de entrega especificado é apenas o prazo estimado . É claro que problemas imprevistos podem ocorrer em casos excepcionais. Nesse caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Contratamos um seguro de transporte para todas as encomendas que saem do nosso centro logístico. Nós cobrimos os custos - você não precisa pagar nada. 

O seguro de transporte cobre todos os possíveis danos e perdas até que as mercadorias sejam aceitas. 

Em qualquer caso, você receberá um pacote impecável e sem danos com o conteúdo completo do pedido. Todo o resto é nossa preocupação. 

Se algo estiver realmente danificado, você receberá uma substituição de forma rápida e fácil.

Claro que você também pode ter suas mercadorias entregues em uma estação de embalagem. 

Isso se aplica apenas ao envio de peças pequenas, acessórios ou roupas. 

Bicicletas e mercadorias volumosas estão excluídas disso. 

Para fazer isso, escreva uma nota ao cliente na página de checkout

Você também precisa do seu número postal (número de cliente DHL) e do código postal do seu Packstation.

ao inserir o endereço de entrega durante o processo de pedido.

A sua encomenda será entregue à sua porta por um serviço de encomendas, ou à calçada por um despachante.

A etiqueta de devolução está incluída na entrega. 

Em caso de reclamação ao abrigo da garantia, contacte directamente o nosso serviço de apoio ao cliente – iremos procurar uma solução adequada consigo.

Por favor, use sempre o nosso formulário de contacto online.

Para processar sua reclamação o mais rápido possível, precisamos de uma descrição do defeito e fotos mostrando o defeito e todo o item.

No caso de uma devolução necessária, você também receberá a etiqueta de devolução necessária.

Produtos maiores, como uma bicicleta, serão recolhidos pelo nosso fornecedor de serviços de transporte em caso de reclamação de garantia. A coleta é organizada pelo nosso serviço ao cliente e, obviamente, é gratuita para você. A reparação ou substituição necessária será feita por nós.

Após consulta prévia, também pode optar por levar a bicicleta a um concessionário à sua escolha e nós cobriremos os custos.

Entrega

Na confirmação de envio, você encontrará um número de rastreamento que poderá usar para verificar o status atual do seu pedido on-line a qualquer momento.

Você também pode rastrear sua encomenda aqui com o número do seu pedido: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Como alternativa, você pode visualizar o rastreamento de remessas a qualquer momento em sua conta de cliente na área de histórico de pedidos.

Se ainda não criou uma conta de cliente connosco, pode aceder à sua encomenda aqui e ver o estado.

Observe que a ativação do chamado ID de rastreamento ou número de rastreamento pode levar até 24 horas. Portanto, é possível que lhe enviemos uma confirmação de envio e o ID de rastreamento incluído só seja ativado posteriormente.

Após o envio do seu pedido, você receberá automaticamente uma confirmação de envio de nós, que também contém o link para rastrear seu pacote.

Enviaremos essas informações para o endereço de e-mail que você forneceu quando fez seu pedido.

A ativação do chamado ID de rastreamento ou número de rastreamento pode levar até 24 horas.

Você também pode visualizar o rastreamento de remessas a qualquer momento em sua conta de cliente na área de histórico de pedidos.

Se você não criou uma conta de cliente conosco, você pode acessar seu pedido aqui e ver o status atual.

Se o rastreamento não for atualizado em mais de 3 dias, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecimentos. Utilize nosso formulário de contato para isso.

Não, infelizmente não é possível alterar a morada de entrega depois de ter feito a sua encomenda.

Se o seu pedido não puder ser entregue por esse motivo, ele será automaticamente enviado de volta para nós e um reembolso será feito usando o método de pagamento que você escolheu.

Para que possamos enviar o seu pedido o mais rápido possível, podemos dividi-lo em vários pacotes. Após a sua compra, você receberá uma confirmação do pedido por e-mail, como de costume.

Assim que os pacotes saírem do armazém, você receberá um e-mail de confirmação de envio separado para cada pacote, cada um com um número de rastreamento/fatura. 

Você pode visualizar o rastreamento da sua remessa na sua conta de cliente, na área de histórico de pedidos.

Assim que um fornecedor de serviços de envio nos envia um pacote de volta, um reenvio direto não é possível por motivos técnicos.

Neste caso, o valor da fatura é sempre reembolsado automaticamente através do método de pagamento utilizado para o pagamento.

No caso de uma encomenda com o método de pagamento por conta, a fatura é automaticamente cancelada. Em ambos os casos, você receberá uma confirmação por e-mail.

Neste caso, basta fazer um novo pedido para os itens desejados.

Tenha certeza de que não é isso que queremos.

Antes de nos contactar, verifique se recebeu uma entrega parcial. Em alguns casos, seu pedido será dividido em dois pacotes. É melhor verificar a nota de entrega que está na embalagem para ver se o item está listado nela. Caso contrário, você certamente receberá a peça que falta em um pacote separado.

Se algo estiver faltando em uma entrega, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente e informe-nos se deseja que o item seja enviado novamente ou se prefere um reembolso do valor da compra.

Se um item entregue por nós estiver danificado ou não estiver em ordem de alguma forma, você pode enviar o item de volta para nós gratuitamente - informando o motivo da devolução - com o recibo de devolução.

Assim que o item chegar e for verificado, o crédito será feito usando o método que você especificou como método de pagamento.

Você pode descobrir como organizar uma devolução aqui.

Sentimos muito, sempre tentamos entregar um pedido impecável para você.

Neste caso, entre em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Qual item foi entregue em vez disso? Aqui precisamos das informações o mais detalhadas possível. A melhor maneira é nos enviar uma foto do item errado diretamente através do formulário de contato.

Como enviar uma bicicleta ou mercadorias volumosas

Para todos os pedidos acima de $ 500, o frete é grátis!

Enquanto para pedidos abaixo de $ 500, o custo de envio é de $ 35

Os portes de envio dos cestos mistos (bicicletas + roupa, acessórios, peças ou outras peças pequenas) são sempre calculados com base na bicicleta encomendada. 

Se encomendar uma bicicleta ou uma e-bike, cobriremos os custos de envio das peças pequenas que encomendou, independentemente do valor. 

O valor do pedido para bicicletas e e-bikes é sempre calculado independentemente das peças pequenas encomendadas.

Nossos itens são entregues apenas conforme exibido na loja.

Geralmente não fazemos modificações, mas você pode encomendar diretamente os acessórios desejados apropriados. 

Todas as bicicletas são montadas e ajustadas exclusivamente na nossa oficina por instaladores especializados experientes.

Você pode encontrar mais informações sobre nosso processo de montagem aqui: nossos processos de montagem

Depois de receber a entrega, normalmente você só precisa endireitar o guidão, instalar a roda dianteira e aparafusar os pedais. 

É claro que forneceremos as ferramentas necessárias. 

No entanto, verifique o aperto de todos os parafusos e fixações antes da primeira viagem e observe as instruções de operação e as instruções de segurança dos respectivos fabricantes.

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