Pomladna promocija!!! Uporabite promocijsko kodo: PRINTEMPS26 in prejmite 20 % popust na prvi nakup. Ponudba velja do: 25. 04. 26

FAQ

Pogosto zastavljena vprašanja

splošno

Vso pošiljanje in dostavo znotraj EU opravlja DHL. 

Sestavljen je iz časa obdelave v skladišču in časa dostave našega ponudnika poštnih storitev. Če potrebujete artikel do določenega datuma, pred nakupom preverite predviden čas dostave.

Odvisno od vašega naslova dostava običajno traja 2-5 delovnih dni.

S pomočjo sledenja pošiljk lahko natančno sledite svojemu blagu in tako kadar koli veste, kje se vaš paket nahaja (razen pri špediterskem blagu – tukaj boste datum dostave prejeli po telefonskem dogovoru s špediterjem).

V statusu naročila si lahko kadar koli ogledate status naročila.

Mi in naši ponudniki dostavnih storitev si vedno prizadevamo, da blago dostavimo pravočasno. Vendar upoštevajte, da je navedeni dobavni rok le pričakovani dobavni rok. Seveda se lahko v izjemnih primerih pojavijo nepredvidene težave. V tem primeru se lahko obrnete na našo službo za stranke.

Za vsako naročilo, ki zapusti naš logistični center, imamo sklenjeno transportno zavarovanje. Stroške bomo krili mi – vam ni treba plačati ničesar. 

Transportno zavarovanje krije vse morebitne poškodbe in izgube do prevzema blaga. 

V vsakem primeru boste prejeli brezhiben, nepoškodovan paket s celotno vsebino naročila. Vse drugo je naša skrb. 

Če je kaj res poškodovano, boste hitro in enostavno prejeli zamenjavo.

Seveda lahko svoje blago dostavimo tudi na pakirno postajo. 

To velja samo za pošiljke majhnih delov, dodatkov ali oblačil. 

Kolesa in kosovno blago so iz tega izvzeti. 

Če želite to narediti, napišite opombo za stranko na strani za dokončanje nakupa

Potrebujete tudi svojo poštno številko (številko stranke DHL) in poštno številko vaše Packstation.

pri vnosu naslova za dostavo med postopkom naročanja.

Vaše naročilo bo do vaših vhodnih vrat dostavila paketna služba ali na robnik s strani špediterja.

Nalepka za vračilo je vključena v dobavo. 

V primeru uveljavljanja garancije se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam – nato bomo skupaj z vami poiskali ustrezno rešitev.

Vedno uporabite naš spletni kontaktni obrazec.

Za čim hitrejšo obdelavo vašega zahtevka potrebujemo opis napake in slike, ki prikazujejo napako in celoten artikel.

V primeru nujnega vračila boste seveda prejeli tudi zahtevano nalepko za vračilo.

Večje izdelke, kot je kolo, bo v primeru garancijskega zahtevka prevzel naš ponudnik poštnih storitev. Prevoz organizira naša služba za pomoč strankam in je za vas seveda brezplačen. Potrebno popravilo ali zamenjavo bomo opravili mi.

Po predhodnem posvetu se lahko odločite tudi, da kolo pripeljete k prodajalcu po vaši izbiri, mi pa krijemo stroške.

Dostava

V potrditvi pošiljanja boste našli sledilno številko, s katero lahko kadar koli preverite trenutno stanje vašega naročila na spletu.

Svojo pošiljko lahko spremljate tudi tukaj s številko naročila: https://Jaxban.com/shipment-tracking

Druga možnost je, da si lahko kadar koli ogledate sledenje pošiljke v svojem računu stranke v območju zgodovine naročil.

Če pri nas še niste ustvarili računa stranke, lahko tukaj dostopate do naročila in si ogledate status.

Upoštevajte, da lahko aktiviranje tako imenovanega ID-ja za sledenje ali številke za sledenje traja do 24 ur. Zato je možno, da vam bomo poslali potrdilo o pošiljanju, priložen ID za sledenje pa bo aktiviran šele pozneje.

Ko bo vaše naročilo poslano, boste od nas samodejno prejeli potrdilo o pošiljanju, ki vsebuje tudi povezavo za sledenje vašega paketa.

Te podatke bomo poslali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.

Aktivacija tako imenovanega ID-ja za sledenje ali številke za sledenje lahko traja do 24 ur.

Sledenje pošiljk si lahko kadar koli ogledate tudi v svojem računu stranke v območju zgodovine naročil.

Če pri nas še niste ustvarili računa stranke, lahko svoje naročilo prikličete tukaj in si ogledate trenutno stanje.

Če se sledenje ni spremenilo več kot 3 dni, se lahko za pojasnilo obrnete na našo službo za stranke. Za to uporabite naš kontaktni obrazec .

Ne, po oddaji naročila naslova za dostavo žal ni mogoče spremeniti.

Če vašega naročila iz tega razloga ni mogoče dostaviti, nam ga bomo samodejno poslali nazaj in povrnili kupnino z izbranim načinom plačila.

Da bi lahko vaše naročilo odpremili čim hitreje, ga lahko razdelimo na več paketov. Po opravljenem nakupu boste kot običajno prejeli potrditev naročila po elektronski pošti.

Takoj, ko paketi zapustijo skladišče, boste za vsak paket prejeli ločeno e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, vsak s številko za sledenje/računom. 

Sledenje pošiljki si lahko ogledate v računu stranke v razdelku zgodovine naročil.

Takoj, ko nam ponudnik storitev pošiljanja pošlje paket nazaj, neposredna ponovna pošiljka zaradi tehničnih razlogov ni mogoča.

V tem primeru se znesek računa vedno samodejno povrne prek plačilnega sredstva, uporabljenega za plačilo.

V primeru naročila z načinom plačila na račun se račun avtomatsko stornira. V obeh primerih boste prejeli potrditev po elektronski pošti.

V tem primeru preprosto oddajte novo naročilo za želene artikle.

Bodite prepričani, da to ni tisto, kar želimo.

Preden nas kontaktirate, preverite, ali ste prejeli delno pošiljko. V nekaterih primerih bo vaše naročilo razdeljeno na dva paketa. Najbolje je, da preverite dobavnico, ki je v paketu, ali je artikel naveden na njej. V nasprotnem primeru boste manjkajoči del zagotovo prejeli v ločenem paketu.

Če pri dostavi nekaj manjka, se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam in nam sporočite, ali želite, da se artikel ponovno pošlje ali želite vračilo zneska nakupa.

Če je artikel, ki smo ga dostavili, poškodovan ali kakorkoli nev redu, nam ga seveda lahko brezplačno pošljete nazaj – z navedbo razloga vračila – s povratnico.

Takoj, ko artikel prispe in je preverjen, bo dobroimetje izvedeno na način, ki ste ga navedli kot način plačila.

Kako urediti vračilo, izveste tukaj.

Zelo nam je žal, vedno se trudimo, da vam naročilo dostavimo brezhibno.

V tem primeru se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam.

Kateri artikel je bil dostavljen namesto tega? Tukaj potrebujemo čim bolj podrobne informacije. Najboljši način je, da nam neposredno prek kontaktnega obrazca pošljete sliko napačnega artikla.

Pošiljanje kolesa ali kosovnega blaga

Za vsa naročila nad 500 USD je poštnina brezplačna!

Medtem ko je za naročila pod 500 USD strošek pošiljanja 35 USD

Stroški pošiljanja za košarice mešanega blaga (kolesa + oblačila, dodatki, deli ali drugi majhni deli) se vedno izračunajo glede na naročeno kolo. 

Če naročite kolo ali e-kolo, vam krijemo stroške pošiljanja majhnih delov, ki ste jih naročili, ne glede na znesek. 

Vrednost naročila za kolesa in e-kolesa se vedno izračuna neodvisno od naročenih majhnih delov.

Naši artikli so dostavljeni samo tako, kot so prikazani v trgovini.

Na splošno ne izvajamo nobenih sprememb, vendar pa lahko neposredno naročite ustrezne, želene dodatke. 

Vsa kolesa sestavljajo in nastavljajo izključno v naši delavnici s strani izkušenih specialistov.

Več o našem montažnem postopku si lahko preberete tukaj: naši montažni postopki

Po prejemu dostave običajno le poravnate krmilo, namestite sprednje kolo in privijete pedale. 

Seveda vam bomo zagotovili potrebna orodja. 

Kljub temu pred prvo vožnjo preverite tesnost vseh vijakov in priključkov ter upoštevajte navodila za uporabo in varnostna navodila ustreznih proizvajalcev.

×

Vaša Košarica